В марте отмечают Всемирный день защиты прав потребителей. Журналисты «СЖ» подготовили подборку наиболее частых уловок, на которые идут продавцы, чтобы нас, покупателей, оставить в дураках...

«АКЦИЯ ЗАКОНЧИЛАСЬ 5 МИНУТ НАЗАД!»

Многие из нас выискивают товар с красным ценником. Скидки, акции... Все стремимся, хоть пару рублей выгадать. И набрав уже полную корзину, с волнением ждем длиннющего чека. Но часто ли мы эти чеки досконально проверяем? Большинство с горечью вздыхает и лезет в кошелек за купюрами.

Благо, не все... К примеру, наша горожанка Людмила Алехина. В нашей группе в соцсетях «Одноклассники» она поведала две истории:

- Первая - случилась со мной в продуктовом магазине торгового центра. Покупала пиво. На ценнике - 65 рублей. На кассе пробили - 86! На мои возмущения продавцы ответили, мол, товар был по акции. Но увы, она уже закончилась. Ценник поменять не успели... Я тут же им напомнила закон о правах потребителей, согласно которому на кассе обязаны пробить сумму, указанную на ценнике. Связываться со мной не стали. Отдали и пиво, и разницу в 21 рубль.

- Второй случай произошел уже в продуктовом на улице Транспортная. Покупала в упаковке брынзу. На этикетке цена - 310 рублей за килограмм. На кассе пробили 425! Извините, 115 рублей - существенная переплата. Стали разбираться... Вышла администратор магазина. Молча вернула деньги и ушла, не объяснив, почему так произошло...

Как позже раскрыли секрет люди, работающие в торговле, такое происходит сплошь и рядом. И якобы, это не обман. У кассира на компьютере указана фактическая цена товара на данный момент. Это делается из головного офиса торговой кампании. И меняться может по нескольку раз в день. Продавцы просто физически не в состоянии поменять кучу ценников.

Давайте разбираться...

В нашем районе права потребителей отстаивают специалисты территориального отдела Роспотребнадзора. Кто не в курсе, располагаются они в городе по адресу: улица 25 лет Октября, 25. Ответить на наши вопросы согласилась ведущий специалист-эксперт Елена Кудрявцева.

- Ваша героиня, потребовав на кассе именно ту цену, которая указана на упаковке, абсолютно права. И на такие ситуации стоит обращать внимание. Лучше сразу же на месте в магазине, но можно и позже, обратившись к нам в отдел. Ни одно из обращений не остается без внимания. И вскоре уже не вы, а один из наших специалистов идет в указанный магазин и проверяет, все ли у них в порядке с ценниками. Если нет - директор будет оштрафован. Тысяч так на десять, в рублях. Платить будет из своего кармана. Глядишь, пара-тройка таких обращений от бдительных граждан - и ценники будут меняться вовремя.

«А ВЫ СНАЧАЛА ДОКАЖИТЕ, ЧТО У НАС КУПИЛИ!»

Второй по популярности способ одурачивания покупателей - миф о том, что отсутствие чека снимает всякую ответственность с торговой точки.

Представим ситуацию: вы набрали пакет продуктов. Чек либо вам и вовсе не дали, либо вы его выкинули. Дома вдруг выяснилось, что купленная к ужину курочка-гриль не то, что не гриль, а похоже и вовсе в печи не была. Побежали в магазин ругаться, продавцы соглашаются, но просят чек. Вы по карманам, а его нет. Тогда начинаете говорить, что были всего двадцать минут назад и вас просто не могли не запомнить... Продавцы снова кивают и разводят руками. Мол, нет чека - нет претензий...

- А претензия быть должна! - комментирует Елена Юрьевна.

- Запомните: даже без чека наказать недобросовестных торговцев можно! Пишете жалобу в Роспотребнадзор или сообщаете о факте по телефону. Только обязательно указываете: фамилию, имя, отчество и контактный телефон. Ваши данные останутся в тайне. И вы запросто сможете снова посещать данный магазин. Заодно и проконтролируете, выполняются ли данные им предписания.

ИСПОРТИВШИЙСЯ ТОВАР РАСФАСОВАЛИ ПО РАЗНЫМ ПАКЕТАМ

...И продают под видом нового, а внутри уже жучки.

Первое, на что стоит обратить внимание при покупке - на производителя и сроки годности. Если дата плохо читается, или вовсе затерта, такие товары специалисты Роспотребнадзора советуют не брать. Причем неважно, в цельной упаковке находится товар или его, чтобы обхитрить вас, расфасовали по прозрачным пакетам, на котором, кроме информации о стоимости больше ничего и нет...

- Если все же вы отважились, и не дай бог, нерадивые продавцы своими уловками нанесли вред вашему организму, ни в коем случае не спускайте все на тормозах! Доказать вину владельца торговой точки можно и нужно, чтобы другие не пострадали, - говорит Елена Юрьевна. - Только за прошлый год к нам обратилось с подобными жалобами несколько десятков земляков. Виновных наказывают по всей строгости.

С ЧЕМ МОЖНО ОБРАЩАТЬСЯ В РОСПОТРЕБНАДЗОР:

Со всем, что касается качества продуктов (как бытовых, так и пищевых), с услугами ЖКХ (начиная от косметического ремонта и заканчивая подвальными помещениями), с недостатками, касающимися благоустройства территорий, пригодности питьевой воды и прочим. Проконсультироваться и пожаловаться можно по телефону 2-36-04 или 2-17-68. Или отправить электронное письмо по адресу: semiluki@rpn.vrn.ru.

«ЖАЛУЙТЕСЬ, НАЧАЛЬСТВО У НАС ВСЕ РАВНО В МОСКВЕ»

- Я покупал стиральную машину. Дома обнаружил, что она имеет царапины и сколы. И вообще, сложилось впечатление, что раньше ею уже пользовались. Пришел скандалить в магазин. Мне хотелось не только деньги вернуть, но и получить компенсацию. Ведь, чтобы доставить некачественный товар обратно продавцам, мне пришлось нанимать такси. Ругаться со мной не стали... Наоборот, вели себя весьма спокойно, словно ничего и не происходит. Предложили даже жалобу в главный офис в Москве написать. Мол, так уж наверняка виновных смогут наказать. Написал. Сказали ответа ждать месяц. Я и ждал... Пока не понял, что меня мастерски обманули. А мое заявление «случайно» затерялось, - делится переживаниями житель Семилук Игорь Попов.

Сотрудники Роспотребнадзора прокомментировали эту ситуацию так: в любом крупном сетевом магазине есть директор, который уже на месте отвечает за все операции, проводимые в торговом зале. Совсем необязательно писать в главный офис. За все «косяки» ответит местный директор. А сумма порой может достигнуть и не одного десятка рублей!

Семилукцы жалуются больше всех

Роспотребнадзор, который располагается на территории Семилук, помимо нашего района обслуживает еще три: Нижнедевицкий, Репьевский, Хохольский. Штат совсем небольшой - всего восемь специалистов
За прошлый год с жалобами обращались чаще, чем в 2013 году - 182 раза. Больше всех пытаются отстаивать свои права - семилукцы. Многих не устраивает качество питьевой воды и пищевыхпродуктов, работа управляющих компаний. Несколько человек пытались с помощью Роспотребнадзора отстоять свои права, когда страховщики при оформлении ОСАГО на автомобиль насильно обязывали страховать жизнь. Одни забрали свои заявления еще до суда, но были и двое семилукцев, которым все же удалось признать навязывание дополнительных страховок незаконным и вернуть свои деньги... Жаль, в этом году решением подобных вопросов специалисты Роспотребнадзора уже заниматься не будут. С них эту обязанность сняли.

Три населенных пункта: Губарево, Девица, город Семилуки жаловались на качество воды. Теперь в Губареве готовится проект для участия в программе «Чистая вода». Городской администрации порекомендовали жителям Березок поставлять питьевую воду с левобережного водозабора, расположенного в пройме реки Дон. В Девице на предписания Роспотребнадзора местная и районная администрация отреагировали быстро и поставили очистные сооружения. Теперь в школу и открывшийся детский сад поступает чистая вода.

Материал подготовила Наталья ФОКИНА

"Семилукская ЖИЗНЬ" № 17 (11080) 13 марта 2015