«Купили дорогой кожаный диван. А через несколько дней на нем разошлись фабричные швы. Как вернуть некачественный товар обратно в магазин?» (село Землянск, Ольга В-ва). На вопрос читательницы отвечает специалист-эксперт ТО Управления Роспотребнадзора по Воронежской области в Семилукском, Нижнедевицком, Хохольском районах Николай ЗУЕВ:

— Если в период гарантийного срока вы обнаружите недостатки в купленном товаре, то по закону (статья 18 федерального закона «О защите прав потребителя») вправе потребовать у продавца:

♦ либо бесплатного ремонта,

♦ либо уменьшения цены,

♦ либо замены товара с соответствующим перерасчетом,

♦ либо отказа от договора купли-продажи, то есть возврата денег.

Чтобы получить желаемое, нужно письменно оформить претензию.

Как правильно написать претензию?

Обязательно нужно указать наименование организации, продавшей вам некачественный товар, и фамилию, имя, отчество ее руководителя либо индивидуального предпринимателя. Далее написать свои реквизиты: фамилию, адрес, контактный телефон. В тексте претензии четко изложите суть проблемы и ваше требование. Обратите внимание: требование должно быть только одно! Например, если вы решили вернуть свои деньги, то так и пишите: «Требую расторгнуть договор купли-продажи от такого-то числа и вернуть мне такую-то сумму». А если вы, к примеру, требуете безвозмездно устранить недостатки, то после их устранения продавцом вы не вправе отказаться от договора и требовать вернуть деньги.

К претензии приложите копии всех документов: договора купли-продажи, чека, квитанций и так далее.

Составлять претензию нужно в двух экземплярах.

Как правильно подать претензию?

Вручить ее можно двумя способами. Первый: передать лично продавцу под роспись: он должен расписаться на копии претензии и сделать на ней отметку: «получил такой-то (подпись и ее расшифровка), дата». Второй: отправить по почте ценным письмом с описью вложения либо заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес организации-продавца или индивидуального предпринимателя.

Сроки исполнения вашего требования.

Срок исполнения ваших требований начинает исчисляться с момента получения претензии.

Законодательством определено, что заменить некачественный товар на новый продавец обязан в течение 7 дней. Но: он имеет право провести дополнительную проверку на качество, и тогда срок исполнения будет 20 дней. Если нужный товар отсутствует, то срок для замены — 1 месяц со дня предъявления претензии.

Требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы должно быть выполнено в течение 10 дней.

Правда, это не относится к группе так называемых технически сложных товаров. Там другие сроки. Но диван читательницы к таковым не относится.

И еще один момент. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов (диван как раз попадает в эту категорию) для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляется силами и за счет продавца!

Подготовила Елена СТАРКОВА.

"Семилукская ЖИЗНЬ" №142 (10837) 20 декабря 2012