У меня тариф на интернет со скоростью 10 мегабит. По факту - максимум 6. В течение месяца накапливал статистику на сайте замеров скорости, рекомендованном самим интернет-провайдером. Хочу потребовать теперь перерасчет. Имею ли я на это право? Как добиться?

Сергей МАКАРОВ.
Г. Семилуки.

Отвечает помощник прокурора района Марина Василенко:

Первым делом предъявляйте письменную претензию. Приложите к ней копию договора, а также доказательства того, что скорость ниже предусмотренной по тарифу. Например, ту же статистику с рекомендованного провайдером сайта замера скорости. Если будете предъявлять претензию о возмещении ущерба - сведения о размере ущерба.

Претензию ваш оператор обязан рассмотреть в течение 60 дней. В случае некачественного оказания услуг вы имеете право (по своему выбору) требовать: безвозмездного устранения недостатков, уменьшения стоимости, возмещения расходов, если сами устраняли недостатки.

В вашем случае лучше требовать снижения стоимости интернета. Если провайдер его - требование - признает обоснованным, то обязан выполнить в разумный срок, назначенный по согласованию с вами. А денежные требования - в 10-дневный срок.

Если же претензию отклонят или не дадут никакого ответа, путь один - обращаться в суд.

Подготовил Максим ОКОНЬ.

"Семилукская ЖИЗНЬ" №34 (10877) 28 марта 2013